不管多高明的舆情应对，本质上都是一种话语策略。问题的真正解决，从来不会像应对舆情或者开一个高度表演性的发布会那么容易。

文丨凤凰网评论部

近期亚布力事件、雪乡负面舆情持续发酵，一篇《雪乡的雪白再也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了》让雪乡成为这个冬天景区宰客的代名词。

而黑龙江大海林重点国有林管理局在开会的时候却指出，“要将舆情防控摆在第一位对待，要认真总结好此次舆情处置的经验教训，第一时间发现问题，第一时间处置到位，防止类似事件再次发生。”

就这个句子来理解，第一时间发现的“问题”，不是宰客，而是宰客行为被揭发；第一时间处置，处置的不是宰客行为，而是舆情；要防止的“类似事件”，也是“做了坏事被揭发”。就这个回应来看，人们有理由相信雪乡以后还会宰客，而且被宰了后你还投诉无门，因为舆情应对已经提档升级了。那么，谁还敢再去雪乡旅游？

这两年，有关“东北沦陷”的各种段子也很多，东北作为曾经的重工业基地，如今已成为了“破落户”。大海林林管局的回应，则呈现出了另一种形象：以一本正经的严肃强调，暴露了自己在处理现代舆情过程中的落后与低劣。

这种低劣的处理方式却并不是自主产生的，而是向外部学习的结果。仅就本文引用的这一句话来看，其语态的客观冷静背后，其实是一种标准的政务文风。很有可能，大海林林管局负责宣传的同志，还参加过类似的舆情培训呢。“认真总结经验教训”“第一时间发现问题”“第一时间处置到位”这样的套话，就像教科书里出来的一样。

现代舆情已日益发展成为一个欣欣向荣的产业，舆情成为一门学问。从各媒体机构的舆情研究室，到各种以大数据为特征的舆情监控、分析，不管是企业和政府，应对舆情的能力都大大提升，他们可以有自己的“公关人员”，也可以从相关公司购买服务。

大海林林管局则处在舆情生态末梢。他们貌似掌握了一整套行话，但是却没有意识到真正的问题所在。从这个角度看，他们是舆情课堂里的笨学生，甚至笨得有些憨厚。他们还没掌握最新的应对技巧，比如表示“非常痛心”，先处理一两个无关紧要的责任人，表态重塑雪乡形象等等。

但是，不管多高明的舆情应对，本质上都是一种话语策略。问题的真正解决，从来不会像应对舆情或者开一个高度表演性的发布会那么容易。前两年的三亚宰客、青岛天价虾事件都说明了这一点。当一个地方的服务业成为全国







































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