西安凤凰城·天境

尊敬的业主（用户）：

为了创造一个优美、舒适、安全、文明的现代居住环境，不断提高我们的物业服务水平，体现“给您一个五星级的家”的企业理念，现将我们年11月的服务报告呈现于您，以便您能够全面地了解我们的服务工作，敬请您提出宝贵的意见，谢谢！

-11-29

收获的十一月飞快地过去了，

物业工作一如既往，

以认真务实的态度服务广大业主。

让我们一起回顾11月的收获吧！

1.11月份社区文化活动开展3次;

2.业户入户拜访13户;

3.业户诉求处理：25次;

4.管家空置房巡查;

5.小红帽帮业主搬运东西;

6.现场装修巡查、车辆进出管控;

7.每日现场品质自检巡查;

8.落实3个服务7点要求;

9.设备房巡查、电梯应急预案培训;

10.水泵房水泵漏水维修;

11.2号楼西侧墙面漏水跟进。

常规

11月重点工作

社区活动篇

主题1一

清晨7点钟我们就开始了暖心热饮准备工作，

为了让各位家人在这寒冷的冬季可以感受一份温暖。

西安碧桂园凤凰城物业服务中心

送一杯热饮，暖在您手里

送一份暖心，暖在您心里

暖心热饮陪您开启美好的一天

?这里，总有不期而遇的温暖。而我们，一直都在！

活动现场

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主题2一

近期天气逐渐转凉，

您的贴心管家为已入住的业主送去暖手宝，

带去物业的温度，

让业主感受多一度的温度。

管家在风雨中行动起来，

将物业人的关心关怀送到您的身边。

这是严寒中最温暖的举动，

让冬日不再寒冷！

送温暖瞬间

主题3一

消防知识

出门不忘三件事，熄火断电关燃气；

油锅起火不着急，锅盖一压火自熄；

燃气泄漏莫惊慌，快关阀门速开窗；

电器不可超负荷，周边杂物不能搁；

楼道不停电动车，易发火灾伤人多；

突发火灾无法救，请速速拨打；

11月9日是全国每年一度的消防日，为传播消防安全理念，普及消防安全常识，西安凤凰城项目组织全员为业主讲解消防知识、发送消防传单，让每位业主熟知逃生常识、消除消防隐患，创造平安和谐的苑区环境。

?这里，总有不期而遇的温暖。

而我们，一直都在！

客服篇

收楼办理：21户

收车位办理：36户

前台次

诉求办理：条

装修办理：42户

日常：前台办理装修、收楼、收车位等工作，接待电话诉求，并及时答复、处理。

工程篇

他们日常负责维修

公区灯、门禁、开关或是去到最不起眼的车库

或是平时大家忽略的天台

他们肩上扛着的不止是工具

更是您品质生活的责任。

除此之外他们还在这寒冷的冬季提前给裸露在外的设施设备增加冬季保暖，让园区设备天正常运转。

同时他们还邀请电梯公司专业专员与物业相应部门学习电梯知识，

只为让电梯减少电梯事故，

如有电梯困人等事件，

我们都可以在第一时间解决，

让业主们住的更加放心。

物管篇

定期巡检各楼层消防灭火器材，

确保使用状态正常，

定期测试紧急救援对讲系统确保对讲正常使用。

加强安全工作人员体能训练及模拟突发事件处理等训练。

出入登记、各楼道日常巡查、夜间小区巡查、车辆指挥、交通设施维护……他们怀着一份热情，

迎晨光、送晚霞，

有他们守护多了一份安心与保障。

车辆管理

清理乱停放车辆，清理道路障碍物，登记来访车辆、对商铺周边、地下车库、非机动车停车区进行巡查管控，他们就是我们的安全员，他们为园区安全时刻准备着。

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装修巡查

按频次巡查管控装修材料进出场、及时巡查现场装修情况，确保园区安全。

2

环境篇

环境部定期对道路进行冲洗。

每日按时将园区、楼栋、商业街、车库、办公区进行清洁，

保障业户出行安全的同时保持小区环境的整洁。

——勤奋的小蜜蜂

曝光台

禁止禁止禁止！！！随意丢弃生活垃圾及建筑垃圾

消防通道需保持畅通

《保障苑区环境》

楼道堆放杂物存在火灾隐患；楼道是公共空间，占用楼道空间堆放杂物会带来安全隐患。废弃杂物多为木制品、棉织品、纸制品等可燃物，存放时间久，稍遇明火极易引起火灾。楼道是居民行走的通道，抽烟随便乱扔烟头，儿童玩火、这些都很容易引起火灾事故的发生。

楼道堆放杂物造成住宅楼安全隐患：小区楼道属于公共消防通道，是广大居民日常出行的唯一通道，部分住户将杂物堆放在小区楼道内，影响了居民的进出通行和整体环境，同时也存在安全隐患。

安全提醒

发生的一次又一次火灾告诉我们，在楼道堆放杂物阻碍安全疏散通道，并且着火时容易增长火势蔓延，十分危险。业主们应保持及时清理楼道垃圾，保障消防通道环境卫生良好，道路畅通。

您的五分满意是我们百分的追求

亲爱的业主：

由于篇幅有限，不能一一列举，以上图片只是记录我们工作中的一部分，为了能够提高我们服务的品质，我们一直在努力，突破自我，完善自我，不断学习，不断改进。和谐、美好的社区环境需全员共同参加，不文明行为请全体业主共同抵制和监督！西安凤凰城物业全体员工期待者您的持续

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