授课现场

员工接受培训进行交流

培训现场

11月26日，天下凤凰旅游集团公司(黄龙洞、凤凰古城、《烟雨凤凰》)旗下多名员工，在加勒比海洋量子号邮轮东海行驶途中，聆听了该邮轮餐饮总监、客户主管、行政客户总监三位世界顶尖级管理者服务“大家”的管理之声。

　　培训现场，加勒比量子号邮轮的三位高级领导，对一切为了让客人满意为目标的经营理念进行了深刻的阐述，从集体荣誉、掌握员工思想动态、奖励制度、定期培训等环节作了全面解析，并现场提问交流，为黄龙洞景区员工上了生动的一课。

　　“船上每一个服务细节都让我们非常震撼，特别是多人下船到多人上船，从退房、卫生、安检、托运等20多个环节，短短的3个小时必须全部到位的高效服务，非常值得我们借鉴学习；定期对员工心灵抚慰，让员工满意才会把满意的服务传递给客人的工作理念，是非常值得我们在工作中传递的，这次培训机会让我们大家长了见识，学了知识。”一线老员工毛国平动情的说。（红网张家界）