多个日夜；余户业主；件诉求……这是黄浩钟的个人“吉祥数”——前者是其进入碧桂园工作的时间，其次是其最多时所要服务的人群，最后是两年时间里，他所解决的问题。对于这个24岁的小伙子来说，如何在黄江碧桂园做好管家工作，首先得练就一本“服务经”。

全家人的感谢

黄浩钟最近收到的一面锦旗有些厚重：一家五口，来了四个人，锦旗上书“真情实意好管家、排忧解难贴心人”。对此，黄浩钟自嘲说，有点受宠若惊。

但在送锦旗的业主看来，锦旗上的这幅题词，实至名归。今年3月23日，住在碧桂园翡翠山的一位王姓老人匆匆来到服务中心，找到黄浩钟——自己女儿、女婿均在外地出差，小外孙却突发高烧，自己和老伴人生地不熟，真急成了热锅上的蚂蚁！

黄浩钟二话没说，当即跟随老人一起来到其家中，带上孩子和医院。小黄一边安慰两位老人，一边忙前忙后帮着拿号、缴费、取药、挂吊瓶，从下午三点多到晚上七点，等到孩子烧退后，又将祖孙三人送回家。回到家，老俩口赶紧封了个红包给黄浩钟，却被小伙子婉言谢绝。

“心里实在是不过意，连口水都没能喝上。”等到女儿、女婿出差回来，老俩口二话没说，直接拍板：去黄江碧桂园物业管理处，给小黄送一面锦旗！

（王老先生一家为黄浩钟送锦旗）

写保证书的管家

“规矩是死的，方法是活的。”这句话在黄浩钟身上，也能得到具象的体现。这个故事，也要从一面锦旗说起。

故事是从业主柯先生办的入伙宴席开始的。当时，为了热闹，柯先生准备在小区里操办入伙宴席。可天公不作美，一连数日的阴雨天让柯先生犯了愁。

抱着试试看的态度，柯先生找到黄江碧桂园物业管理处，想申请在小区的花园里搭建临时雨棚待客，恰好遇到了黄浩钟。

入伙毕竟是件大事，黄浩钟二话没说，便向管理处写下保证书，帮着柯先生操办入伙宴席。安排同事一起撑伞迎送宾客、收拾桌椅餐具、清洁地面卫生……从中午一直忙到晚上十点，黄浩钟才拖着疲惫的身躯回家休息。

第二天，一个整洁靓丽的花园还原在了所有业主面前。谁也不会想到，前一天夜里这里的满地狼藉。对此，柯先生感慨：急业主所急，想业主所想，这句话真真正正被黄浩钟做到了。

（柯先生为黄浩钟送锦旗）

实际上，黄浩钟收到的锦旗、获得的好评远远不止这些。走进黄江碧桂园，熟悉的业主会笑着称黄浩钟为“小老弟”，与其热情而客气的打个招呼。

谁家老人不会用可视对讲门禁，黄浩钟上门耐心解说；哪家阿姨在家看不成电视了，黄浩钟上门调试；有业主的汽车突然爆胎，他赶紧跑去帮忙更换轮胎；有大姐对装修房子疑虑多多，他上门为其精打细算……

因为他，诸多业主直接评价：感恩管家！碧桂园的管家服务我们信得过！

“说实话，我很感激每一位认可我的业主。”黄浩钟坦言，“在碧桂园物业的两年时间里，我学到的最多的，是尊重的理念、责任的信念，以及服务的方式！”

“其实我根本没有什么服务经。”他说，“最好的服务经，其实就是凤凰管家的责任和使命！”

五星级服务

五星级的家

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长按







































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