年全国导游资格考试大纲

（科目五：南方省份）

科目五《导游服务能力》考试大纲

（上海市）

一、考试目的

本科目主要考察考生对上海市旅游资源知识的掌握和应用；考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用，以及处理特殊问题的应变能力；考察考生语言表达能力；考察考生的礼貌礼仪等。通过考试，检测考生是否具备导游实际工作所需要的专业素质和综合能力。

二、考试方式

（一）本科目采取机考方式进行，考生需在规定时间按规定流程完成考试题目。考试全程包括设备调试、试题准备和正式答题三个单元。各单元时间和答题时间均由系统统一设定，中文类考试总时长40分钟，答题时间5分钟；外语类考试总时长60分钟，答题时间25分钟。

（二）考试题目在考试当天随机抽取确定。

（三）外语类考生需使用所报考语种的语言作答。

三、考试内容

（一）中文类

中文类现场考试内容包括概况讲解、景点讲解、综合知识问答、导游服务规范与应变能力、语言表达能力和礼貌礼仪六个方面。

.概况讲解

包括上海概况讲解和外滩、人民广场、东方明珠、豫园、龙华、徐家汇源六大游览区概况讲解。要求考生运用导游语言和导游讲解技巧，对所抽取的内容进行有重点、有条理的生动讲解。

上海概况应掌握上海的城市定位、地理环境、历史沿革、面积人口、行政区划、市标市花、旅游资源特点和旅游功能区布局等。游览区概况讲解应重点突出游览区地理位置、历史沿革、特色特点和主要景点。在讲清上述要点的基础上，力求全面准确、生动形象、条理清晰、详略得当，富有感染力和新意。

2.景点讲解

包括以上六大游览区所辖范围内的主要景点及其相关知识。要求考生运用导游语言和导游讲解技巧，对所抽取的景点进行有重点、有条理的生动讲解。各游览区主要景点如下：

（）外滩游览区主要景点：黄浦江，外白渡桥，观光长廊，信号台，上海总会大楼旧址（现华尔道夫酒店），汇丰银行大楼旧址（现浦东发展银行大楼），江海关大楼旧址（现海关大楼），汇中饭店旧址（现斯沃琪和平饭店艺术中心），沙逊大厦旧址（现和平饭店），中国银行总部大楼旧址（现中国银行上海分行大楼），百老汇大厦旧址（现上海大厦）等。

（2）人民广场游览区主要景点：上海市历史博物馆暨上海革命历史博物馆，上海大剧院，人民大厦，上海城市规划展示馆，音乐旱喷泉，上海博物馆，南京路步行街，国际饭店等。

（3）东方明珠游览区主要景点：东方明珠广播电视塔，金茂大厦，上海环球金融中心，上海中心，上海国际会议中心，上海海洋水族馆，陆家嘴中心绿地，陆家嘴滨江大道等。

（4）豫园游览区主要景点：豫园（大假山、万花楼、点春堂、会景楼、玉玲珑、内园），城隍庙，上海老街等。

（5）龙华游览区主要景点：龙华塔，龙华寺（山门、弥勒殿、天王殿、钟楼、鼓楼、大雄宝殿、三圣宝殿、千手观音殿、罗汉堂），龙华烈士陵园等。

（6）徐家汇源游览区主要景点：光启公园，徐家汇天主堂，徐家汇藏书楼，徐家汇观象台旧址，土山湾博物馆，上海电影博物馆等。

3.综合知识问答

包括外滩源、苏州河、上海新天地、中共一大会址、上海科技馆、上海野生动物园、上海迪士尼乐园、豫园旅游商城、豫园灯会、龙华烈士纪念馆、黄母祠、徐汇滨江、宋庆龄故居、中国国际进口博览会等内容。要求考生对考题作简要回答。

4.导游服务规范与应变能力

包括导游服务接待程序、导游服务特殊问题处理及应变能力、导游服务技能等。要求考生掌握规范工作程序，应变处理适当，技能运用合理有效。

（）导游服务接待程序。包括地陪导游接待程序、全陪导游接待程序和出境领队接待程序。

（2）导游服务特殊问题处理及应变能力。包括导游服务中所遇到的旅游者个别要求及旅游故障的处理规范和应变能力。旅游者个别要求包括旅游者在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐及其他方面的要求；旅游故障包括旅游计划变更、漏接、错接、误机（车、船）、旅游者走失与迟到、旅游者钱物与行李丢失、旅游者证件丢失、旅游者患病、旅游安全事故等。

（3）导游服务技能。包括导游讲解方法的运用，导游员与老年、儿童、残障等特殊旅游者的交往，导游服务集体间的合作（地陪与全陪合作、导游与领队合作等），导游与司机和旅游接待单位的合作，大型旅游团、小包价旅游团、组合旅游团、专业考察团的接待等。

5.语言表达能力

要求考生普通话标准，语音适度、语速适中、语调富有变化，语言表达流畅、生动。讲解思路清晰、逻辑性强，修辞手法和导游讲解技巧等运用得当。

6.礼貌礼仪

要求考生着装打扮得体、整洁，言行举止大方，精神状态良好，态度诚恳友好，符合导游员礼仪规范。

（二）英语、日语、俄语、法语、德语和西班牙语类

现场考试内容包括概况讲解、景点讲解、综合知识问答、口译、导游服务规范与应变能力、语言表达能力和礼貌礼仪7个方面。

.概况讲解

包括上海概况讲解和外滩、人民广场、东方明珠、豫园、玉佛寺五大游览区概况讲解。要求考生运用导游语言和导游讲解技巧，对所抽取的内容进行有重点、有条理的生动讲解。

2.景点讲解

包括以上五大游览区所辖范围内的主要景点及其相关知识。要求考生运用导游语言和导游讲解技巧，对所抽取的景点进行有重点、有条理的生动讲解。

3.综合知识问答

包括苏州河、南京路、新天地、田子坊、徐家汇源、中华艺术宫、上海自然博物馆、磁悬浮列车、朱家角、黄浦江水岸概述等内容。要求考生对考题作简要回答。

4.口译

包括中译外和外译中两部分，内容涉及建筑、宗教、园林、社会、经济、艺术、历史、地理、时尚、民俗文化、时事热点等相关内容。要求考生能用规范的语言准确传达原文的意思。

5.导游服务规范与应变能力

包括导游服务接待程序、导游服务特殊问题处理及应变能力、导游服务技能等。要求考生掌握规范工作程序，应变处理适当，技能运用合理有效。

6.语言表达能力

包括语音、语法、表达流畅性、讲解效果等。要求考生吐词清晰、语音适度、语速适中、语调富有变化、语法正确、语句流畅，修辞手法和导游讲解技巧等运用得当。

7.礼貌礼仪

要求考生着装打扮得体、整洁，言行举止大方，精神状态良好，态度诚恳友好，符合导游员礼仪规范。

（三）朝鲜语及其他外语类

现场考试内容包括概况讲解、景点讲解、综合知识问答、导游服务规范与应变能力、语言表达能力和礼貌礼仪六个方面。

.概况讲解

包括上海概况讲解和外滩、人民广场、东方明珠、豫园、玉佛寺五大游览区概况讲解。要求考生运用导游语言和导游讲解技巧，对所抽取的内容进行有重点、有条理的生动讲解。其中朝鲜语考生还需掌握大韩民国临时政府旧址景点知识，阿拉伯语考生无须掌握玉佛寺游览区知识。

2.景点讲解

包括以上游览区所辖范围内的主要景点及其相关知识。要求考生运用导游语言和导游讲解技巧，对所抽取的景点进行有重点、有条理的生动讲解。

3.综合知识问答

包括以上游览区的相关知识，要求考生对考题作简要回答。

4.导游服务规范与应变能力

包括导游服务接待程序、导游服务特殊问题处理及应变能力、导游服务技能等。要求考生掌握规范工作程序，应变处理适当，技能运用合理有效。

5.语言表达能力

包括语音、语法、表达流畅性、讲解效果等。要求考生吐词清晰、语音适度、语速适中、语调富有变化、语法正确、语句流畅，修辞手法和导游讲解技巧等运用得当。

6.礼貌礼仪

要求考生着装打扮得体、整洁，言行举止大方，精神状态良好，态度诚恳友好，符合导游员礼仪规范。

科目五《导游服务能力》考试大纲

（江苏省）

一、考试目的

通过现场考试，考察考生的语言能力，要求语言表达准确、流畅、生动，其中外语类考生需全程使用所报考的外语语种应试和讲解，具备中外文互译能力；考察考生是否具备导游的基本能力和素质要求，要求考生掌握导游的服务规范及工作程序、并具备一定的导游服务应变能力；要求考生能对考试景点熟练进行导游讲解，讲解要求详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧；要求考生掌握所在城市的概况和景点的背景知识；同时要求考生对国内外时政、经济、文化、社会发展等综合知识有一定的了解。

二、考试内容

（一）内容

.中文类

中文类考生现场考试内容包括：城市概况、景点讲解、景点知识问答、导游规范、应变能力和综合知识问答。其中“导游规范”“应变能力”和“景点知识问答”统一使用《导游服务能力—江苏现场考试指南》中有关内容。

2.外语类

外语类考生现场考试内容包括：用所考语种讲述城市简况和景点，回答评委用所考语种提出的“导游规范”“应变能力”“景点知识问答”和“综合知识问答”题。阅读所考语种短文，并用所考语种复述阅读内容，阅读材料字数在50-字之间。同时，需根据要求进行中外文互译。

（二）景点讲解范围

江苏省现场导游考试分设南京市、苏州市、无锡市、常州市、镇江市、扬州市、南通市、连云港市、徐州市、淮安市、盐城市、泰州市、宿迁市3个考点，每个城市考点均设有不同的考试景点，各市景点讲解范围如下：

.南京市

中文类现场考试景点：中山陵、明孝陵、灵谷寺、夫子庙、南京城垣与中华门城堡、总统府、雨花台、牛首山、大报恩寺、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆。

外语类现场考试景点：中山陵、明孝陵、夫子庙、南京城垣与中华门城堡、总统府、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆。

2.苏州市

中文类现场考试景点：苏州概况、拙政园、虎丘、网师园、寒山寺、留园、狮子林、苏州博物馆、平江历史街区、环古城河（水上游）、周庄、同里。

外语类现场考试景点：苏州概况、拙政园、虎丘、网师园、同里。

3.无锡市

中文类现场考试景点：无锡概况、灵山胜境风景区、灵山小镇拈花湾、中央电视台无锡影视基地三国水浒景区、太湖鼋头渚风景区、梅园横山风景区、锡惠园林文物名胜区、寄畅园、徐霞客故居、善卷洞风景区。

外语类现场考试景点：灵山胜境风景区、中央电视台无锡影视基地三国水浒景区、太湖鼋头渚风景区、锡惠园林文物名胜区、寄畅园。

4.常州市

中文类现场考试景点：环球恐龙城（中华恐龙园部分）、天宁寺、红梅公园、东坡公园、天目湖山水园景区、天目湖南山竹海景区、春秋淹城旅游区（淹城遗址公园部分）、天宁宝塔、东方盐湖城道天下景区、瞿秋白纪念馆、常州博物馆（不含自然科普陈列馆）、青果巷历史文化街区。

外语类现场考试景点：环球恐龙城（中华恐龙园部分）、天宁寺、天目湖山水园景区、红梅公园、东坡公园。

5.镇江市

中文类现场考试景点：金山、焦山、北固山、南山、西津渡街区、茅山、宝华山、米芾书法公园、镇江博物馆、赛珍珠文化园、上海战役总前委旧址纪念馆、镇江中国醋文化博物馆。

外语类现场考试景点：金山、焦山、北固山、镇江博物馆、镇江中国醋文化博物馆。

6.扬州市

中文类现场考试景点：瘦西湖风景区、扬州乾隆水上游览线、大明寺景区、个园、何园、汪氏小苑、汉陵苑、史公祠、扬州八怪纪念馆、扬州博物馆、扬州中国雕版印刷博物馆、东关街。

外语类现场考试景点：瘦西湖风景区、扬州乾隆水上游览线、大明寺景区、个园、何园。

7.南通市

中文类现场考试景点：狼山、濠河、南通博物苑、军山、水绘园、苏中七战七捷纪念馆、珠算博物馆、城市绿谷、啬园。

外语类现场考试景点：狼山、濠河、南通博物苑。

8.连云港市

中文类现场考试景点：花果山景区、连岛海滨旅游度假区、渔湾景区、孔望山景区、大伊山景区、海上云台山景区、二郎神文化遗迹公园、桃花涧景区、抗日山景区、连云港老街、连云港温泉旅游度假区。

外语类现场考试景点：花果山景区、连岛海滨旅游度假区、渔湾景区、孔望山景区。

9.徐州市

中文类现场考试景点：汉文化景区（楚王陵）、汉文化景区（汉兵马俑博物馆）、龟山汉墓景区（龟山汉墓）、戏马台景区、徐州博物馆、汉画像石艺术馆、淮海战役烈士纪念塔景区、云龙山（云龙湖）风景区、彭祖园、蟠桃山佛教文化景区、户部山古民居景区（徐州民俗博物馆）。

外语类现场考试景点：汉文化景区（楚王陵）、汉文化景区（汉兵马俑博物馆）、龟山汉墓景区（龟山汉墓）、戏马台景区、徐州博物馆、汉画像石艺术馆、淮海战役烈士纪念塔景区、云龙山（云龙湖）风景区。

0.淮安市

中文类现场考试景点：周恩来故居、周恩来纪念馆、周恩来童年读书处、吴承恩故居、河下古镇、淮安府署、清晏园、中国淮扬菜美食文化博物馆、洪泽湖风景名胜区、金湖荷花荡景区、铁山寺国家森林公园、明祖陵。

外语类现场考试景点：周恩来故居、周恩来纪念馆、河下古镇、中国淮扬菜文化博物馆、明祖陵。

.盐城市

中文类现场考试景点：盐城湿地国家级珍禽自然保护区、盐城市大丰中华麋鹿园、盐城海盐历史文化景区、盐城大纵湖旅游景区、新四军纪念馆、阜宁金沙湖旅游景区、射阳息心寺、江苏东台黄海森林公园景区、东台西溪旅游文化景区、盐城大丰荷兰花海景区、盐城大丰上海知青纪念馆、盐城大丰港海洋世界景区。

外语类现场考试景点：盐城湿地国家级珍禽自然保护区、盐城市大丰中华麋鹿园、盐城大纵湖旅游景区、江苏东台黄海森林公园景区、盐城大丰荷兰花海景区。

2.泰州市

中文类现场考试景点：溱湖旅游景区、凤城河风景区（望海楼景区）、凤城河风景区（桃园景区）、梅园、乔园、光孝律寺、溱潼古镇、郑板桥故居、兴化李中水上森林景区、雕花楼景区、中国人民解放海军诞生地纪念馆、新四军黄桥战役纪念馆。

外文类现场考试景点：溱湖旅游景区、梅园、乔园、溱潼古镇、郑板桥故居。

3.宿迁市

中文类现场考试景点：项王故里、三台山国家森林公园、龙王庙行宫、雪枫公园、洪泽湖湿地景区、中国杨树博物馆、湖滨公园、洋河酒厂文化旅游区、妈祖文化园、朱瑞将军纪念馆、南湖公园、双沟酒文化旅游区。

外语类现场考试景点：项王故里、三台山国家森林公园、洪泽湖湿地景区、雪枫公园、洋河酒厂文化旅游区。

一、考试目的

通过现场导游考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；考察考生对导游应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。此外，现场导游考试，还能帮助考生提前进入职业角色，是导游走向职业岗位前的一次实战演习。

二、考试内容

在考试过程中，每位考生必须按照抽签顺序和现场安排进行景点讲解，回答考评员对导游规范、应变能力、综合知识的提问，并注重礼节礼貌。

三、景点讲解范围（外语类—5）

（一）杭州西湖讲解要点

.杭州概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）；

2.西湖概况（形成原因、面积、深度、历代整治、西湖申遗等）；

3.主要景区景点介绍（苏堤、白堤、断桥等）；

4.结尾。

（二）绍兴鲁迅故里讲解要点

.绍兴概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）；

2.鲁迅故里概况（鲁迅生平介绍、鲁迅作品介绍、景区位置、景区规模等）；

3.主要景区景点介绍（鲁迅故居、百草园、三味书屋、鲁迅祖居、鲁迅纪念馆、咸亨酒店等）；

4.结尾。

（三）舟山普陀山讲解要点

.舟山概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）；

2.普陀山概况（地理位置、景区特色、历史沿革等）；

3.主要景区景点介绍（普济禅寺、紫竹林、不肯去观音庙、南海观音铜立像等）；

4.结尾。

（四）杭州千岛湖讲解要点

.杭州概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）；

2.千岛湖概况（地理位置、名称由来、面积、湖区分布等）；

3.主要景区景点介绍（梅峰观群岛、龙山岛、海瑞祠、水下古城、千岛湖绿道等）；

4.结尾。

（五）宁波溪口蒋氏故里讲解要点

.宁波概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）；

2.蒋氏故里概况（地理位置、蒋氏简介、蒋氏故居历史、建筑布局等）；

3.主要景点景区介绍（小洋房、文昌阁、丰镐房、玉泰盐铺等）；

4.结尾。

（六）温州雁荡山讲解要点

.温州概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）；

2.雁荡山景区概况（地理位置、历史沿革、地质地貌特征、气候特征）；

3.主要景区景点介绍（灵峰景区、灵峰夜景、灵岩景区、大龙湫景区等）；

4.结尾。

（七）嘉兴南湖讲解要点

.嘉兴概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）；

2.南湖景区概况（地理位置、南湖形成的原因、中国共产党诞生地、南湖纪念馆等）；

3.主要景区景点介绍（汇景园、御碑亭、烟雨楼、南湖红船、来许亭等）；

4.结尾。

（八）丽水古堰画乡讲解要点

.丽水概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）；

2.古堰画乡概况（地理位置、画乡特色）；

3.主要景区景点介绍（通济堰、文昌阁、“节孝流芳”牌坊、堰头古民居群、古樟树群、瓯江、巴比松画派等）；

4.结尾。

（九）湖州南浔古镇讲解要点

.湖州概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）；

2.南浔古镇概况（地理位置、历史沿革、景区特色）；

3.主要景区景点介绍（小莲庄、嘉业堂藏书楼、张石铭故居、刘氏梯号等）；

4.结尾。

（十）衢州江郎山讲解要点

.衢州概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）；

2.江郎山概况（地理位置、历史沿革、景区格局及申遗过程）；

3.主要景区景点介绍（一线天、开明禅寺、观音殿、观郎坪）；

4.结尾。

（十一）台州神仙居讲解要点

.台州概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）；

2.神仙居概况（地理位置、历史沿革、景区格局）；

3.主要景区景点介绍（西罨景区、韦羌山、聚仙谷景区）；

4.结尾。

（十二）金华义乌小商品城讲解要点

.金华及义乌概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）；

2.小商品城概况（发展过程、规模特色、获得荣誉等）；

3.小商品城主要景点（国际商贸城、鸡毛换糖、市场发展与影响力等）；

4.结尾。

四、导游规范

根据导游服务规范及工作程序提问考生。

五、应变能力

对突发事件和特殊问题的处理方法提问考生。

六、综合知识

主要考察考生对浙江省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等综合知识的了解程度。

七、口译

以考试景点内容为主要范围，主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力（外语类考生）和听力水平。

科目五《导游服务能力》考试大纲

（安徽省）

一、考试目的

“导游服务能力考试”（现场导游考试）是导游资格考试的重要组成部分，通过现场导游考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；考察考生对导游应具备的基本素养的认知和在导游实践中的体现；考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。现场导游考试注重考生对导游技能掌握程度的考察，为安徽省文化和旅游业选拔适合从事导游职业的优秀人才提供保障，还能帮助考生提前进入职业角色，是导游走向职业岗位前的一次实战演习。

二、考试内容

中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

外语类考生现场考试内容包括：用所报考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。

中文类考生景点讲解范围包括个全省公共景点和个所在地区景点（见考试景点范围）；外语类考生景点讲解范围为5个全省公共景点。考生在考试前随机抽取其中个进行讲解。

三、考试方式和时间

现场导游考试选择室内模拟考试的方式进行。为了全面准确地测试考生的基本能力，中文类普通话考生现场考试时间每人为5分钟，其中欢迎词和景点讲解时间不超过0分钟，回答提问时间不超过5分钟；外语类考生现场考试时间每人为25分钟，用所报考语种的语言全程进行现场导游考试，其中欢迎词和景点讲解时间不超过5分钟，回答提问时间不超过0分钟。

四、考试要素

根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下七个方面：

（一）仪表、礼仪

主要考察考生的仪容仪表和对礼节、礼仪的运用等。

（二）语言表达

主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。

（三）景点讲解

主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，考生对城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，是否具有一定讲解技巧以及回答景点问题的正确性。

（四）导游规范

主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用能力。

（五）应变能力

主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

（六）综合知识

主要考察考生对全国特别是所在省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、旅游法规、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。

（七）口译（外语类考生）

主要考察考生在中文和所报考语种之间口语互译的能力和听力水平。

五、考试程序

（一）考生应提前30分钟到达指定的考试地点（准考证中规定）。考生迟到或早退，视为弃考。

（二）考生按要求向工作人员提供准考证、身份证，通过验证审核后分组进入候考区，按照随机方式在景点讲解题范围内抽签，不得以任何理由更换抽签景点。

（三）在考场人员的安排下在候考区等候考试。

（四）考生进入考室，进行面试。

.进行模拟景点讲解（含欢迎词和欢送词），评委计时

中文类考生每人5分钟，面试开始后进行至第0分钟时必须结束讲解；讲解不足第4分钟或超过第0分钟者，评委在评语中注明，每少或多分钟扣2分；

外语类考生每人25分钟，面试开始后进行至第5分钟时必须结束讲解；讲解不足第9分钟或超过第5分钟者，评委在评语中注明，每少或多分钟扣2分。

考生景点讲解结束后要用所考试语种说明“讲解完毕”。

2.考生模拟讲解结束后，评委就“导游服务规范”“应变能力处理”“综合知识”对考生进行提问，所提问题不超过3个，由考生回答。外语类考生，评委须用考生所报考语种的语言进行提问，考生也须用所报考语种的语言回答，同时，考生增加“中译外”和“外译中”各题。考生应按照评委的提问应试，回答结束后要用所报考语种说明“回答完毕”；

（五）考生考试完毕，领回准考证、身份证，退出考场。

六、考试景点范围

（一）全省公共景点

黄山风景区、九华山风景区、天柱山风景区、新四军军部旧址、亳州、西递、宏村、三河古镇、龙川景区、万佛湖景区、方特旅游区。

（二）各市景点

合肥市：包公园；

淮北市：临涣历史文化保护区；

亳州市：老庄道教文化旅游区；

宿州市：皇藏峪国家森林公园；

蚌埠市：花鼓灯嘉年华主题乐园；

阜阳市：八里河风景区；

淮南市：八公山旅游区；

滁州市：国家级风景名胜区—琅琊山；

六安市：天堂寨风景区；

马鞍山市：采石矶风景区；

芜湖市：马仁奇峰风景区；

宣城市：桃花潭景区；

铜陵市：大通古镇；

池州市：牯牛降龙门景区；

安庆市：桐城文庙—六尺巷；

黄山市：古徽州文化旅游区；

广德县：太极洞风景区；

宿松县：小孤山风景区。

（三）外语类考试景点

黄山风景区、九华山风景区、新四军军部旧址、亳州、方特旅游区。

科目五《导游服务能力》考试大纲

（福建省）

“导游服务能力”考试内容为景点讲解、导游规范、应变能力和综合知识。外语类考生须用所报考语种的语言进行本科目考试并进行口译测试。

一、总体目标

本科目考试是考察和评定考生对导游服务工作的知识、技能和语言能力水平，是对笔试的补充，同时对考生有更加全面、更加真实的了解，尤其是对考生的语言表达能力和仪容仪表的考察。

二、考试时间

中文类考生考试时间不少于5分钟，外语类考生考试时间不少于25分钟。

三、考试内容及要素

（一）景点讲解

.考试目的

考察考生对我省主要景区的讲解知识和相关文化掌握、熟悉的情况；考察考生在讲解方法和讲解技巧运用方面的水平。

2.考试要求

（）讲解程序规范；

（2）内容全面正确，条理清晰，详略得当，重点突出；

（3）讲解方法运用得当，讲解生动、有感染力。

3.考试内容

景点讲解范围为福州三坊七巷或马尾船政文化、厦门鼓浪屿、漳州南靖土楼、泉州清源山、莆田湄洲妈祖祖庙、三明泰宁大金湖、龙岩古田会议会址或永定土楼、南平武夷山、宁德白水洋或太姥山、平潭石牌洋。

4.分值

中文类占50分，外语类占30分。

（二）导游规范

.考试目的

考察考生对导游职业道德的认识，对导游服务集体的认知程度；考察考生对地方导游、全程导游、散客导游服务规程的熟悉程度和应用能力；考察考生对团队组织技能，语言运用和讲解技能的掌握程度；考核考生对心理服务技能的掌握程度。

2.考试要求

熟知并能正确应用导游服务规范，导游服务程序正确完整。

3.考试内容

（）掌握社会主义旅游职业道德的基本规范，旅游职业道德教育的主要内容，导游职业道德规范、行为规范内容，中国公民国内旅游文明行为公约内容；

（2）掌握导游服务集体协作共事的原则；

（3）掌握地陪、全陪、散客导游的整体服务规程，掌握每个服务环节的具体要求；

（4）掌握餐饮、住宿、文娱活动、购物方面游客常见的个别特殊要求及常规的应对和处理方法；

（5）掌握提供心理服务的一般方法。

4.分值

中文类、外语类考生均抽取“导游规范”2题，每题5分，共0分。

（三）应变能力

.考试目的

考察考生对在旅游接待过程中游客个别特殊要求处理方法和原则的掌握程度及实际应变能力。考察考生对旅游接待中常见问题及事故发生原因的认知情况和预防处理能力，以及解决突发事件、意外情况和一般问题的基本能力。

2.考试要求

在有压力的情况下，思维反应敏捷，情绪稳定，考虑问题周到；能够妥善、及时处理突发事件和特殊问题。

3.考试内容

（）掌握处理游客个别要求的基本原则；

（2）掌握餐饮、住宿、文娱活动、购物方面游客常见的个别特殊要求及常规的应对和处理方法；

（3）掌握游客自由活动、中途退团、延长游期、探访亲友、亲友随团等要求的应对及处理方法；

（4）掌握造成旅游计划变更的不同原因，熟悉一般处理规程，掌握具体变更措施和处理规程；

（5）掌握各类丢失问题的预防措施和处理方法；

（6）掌握游客患病的预防措施，掌握游客患一般疾病的处理原则，熟悉游客患病及因病死亡的处理方法；

（7）掌握游客不当言行问题性质的划分及一般处理方法；

（8）掌握漏接、错接、空接、误机（车、船）事故、游客走失的主要原因，掌握各类问题的预防措施和处理方法。

4.分值

（）中文类考生抽取“应变能力”2题，每题5分，共0分。

（2）外语类考生抽取“应变能力”题，分值5分。

（四）综合知识

.考试目的

考察考生对与导游工作相关的应知应会的时政知识、国情省情、旅游业发展状况以及具有福建对台特色的两岸交流相关知识的掌握情况和熟悉程度。

2.考试内容

党和国家的方针政策、重大活动和重大时事政治、基本国情省情、全国和福建旅游业发展状况、我省旅游业评先评优情况，同时包含福建特色的台湾问题及闽台交流的相关内容。

3.分值

（）中文类考生抽取“综合知识”2题，每题5分，共0分。

（2）外语类考生抽取“综合知识”题，分值5分。

（五）外语类口译

.考试目的

考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力，充分反映考生的真实外语水平。

2.考试要求

（）能全面、准确、通畅地转述原内容。

（2）语法正确；无错译、漏译。

3.考试内容

（）熟悉福建省主要景区景点相关内容的重要知识点。

（2）熟悉福建省主要景区景点相关的旅游文化内容。

（3）熟悉福建省旅游行业发展状况。

4.分值

（）外语对话4分。

（2）口译题目各2题，“中译外”2题、“外译中”2题，每题4分，共6分。

（六）语言与仪态

.考试目的

考察考生语言表达能力和行为举止是否符合导游规范。

2.考试要求

（）语音清晰，语速适中；

（2）用词准确、恰当、有分寸；

（3）内容有条理，富逻辑性；

（4）表情及其他身体语言适用得当；

（5）穿着打扮得体、整洁；

（6）言行举止大方，符合导游礼仪礼貌规范。

3.分值

中文类占20分，外语类占30分。

科目五《导游服务能力》考试大纲

（江西省）

一、考试目的

（一）全面测试考生现场导游的语言能力和综合素质要求，重点考察考生的职业素养、服务规范及对导游服务标准和程序的把握情况。

（二）考察考生综合运用导游基础知识、讲解方法、讲解艺术等对旅游景点进行现场讲解的能力。

（三）考察考生对导游工作规范的把握，面对复杂多变的导游工作时的应变能力、对处理突发事件、解决游客个别要求时需遵循原则的掌握情况。

二、考试内容

（一）模拟导游讲解

.中文考生模拟导游讲解范围

庐山、井冈山、三清山、龙虎山、婺源江湾、景德镇古窑民俗博览区、赣州瑞金共和国摇篮景区、南昌滕王阁、宜春明月山、新余仙女湖、萍乡武功山、资溪大觉山等十二个著名风景区。

2.外语类考生模拟导游讲解范围

庐山、井冈山、三清山、龙虎山、景德镇古窑民俗博览区、南昌滕王阁。

3.景点讲解要素

主要包括景区（点）所在城市概况、景点具体地理位置、历史沿革、文化内涵、主要特色、国内外重大影响等。

4.导游讲解要求

（）符合规范程序，考生的城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出；

（2）导游语言表达要求准确性、生动性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用；

（3）能运用一定的讲解方法与技巧对相关景观进行讲解；

（4）回答景点问题的正确性；

（5）外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游讲解；

（6）导游礼仪：个人礼仪、社交礼仪。

（二）导游规范

.旅游团队服务程序、标准

（）地陪团队服务程序与标准：准备工作、接站服务、入住饭店服务、核定、商定日程、参观游览中的导游讲解服务、就餐、购物、文娱节目、送站服务、处理好遗留问题等；

（2）全陪团队服务程序与标准：准备工作、首站（入境站）接团服务、入住饭店服务、核定、商定日程、国内各站联络服务、离站（出境站）服务、后续工作等。

2.散客导游服务标准与规范

接站服务、导游服务、送站服务。

3.掌握一定的旅游法律法规、导游服务等相关知识

出入境知识、交通、邮电知识、货币、保险知识、卫生保健知识等，了解导游相关职责。

4.针对导游规范服务要求，回答考官提问

注：考试大纲中所列规范与文化和旅游部最新颁布的导游服务规范存在冲突或矛盾时，以新颁布的为准执行。

（三）应变能力

.游客个别要求的处理

包括食、宿、行、游、购、娱及其他要求等。

2.旅游接待中各类问题的处理

旅游行程发生变化、接待过程中出现的问题及各种矛盾等。

3.游客人身、财产发生意外的处理

生病、伤亡等人身意外事故的救助、证件、票据丢失、行李、财物遗失等意外事故等。

4.各类突发事件的处理

安全事故的发生、不可抗力的自然灾害的应急处理等。

5.游客不当行为的处理

攻击和污蔑言语、违法违规行为、不文明行为等。

6.特殊游客接待及导游自身问题的处理

特殊游客接待、导游自身问题等。

7.针对应变能力要求，回答考官提问

（四）综合知识

.江西省概况

地理位置、历史文化、人口、面积、行政区划、著名历史人物、经济状况、主要旅游景区、旅游交通、民俗、土特产等。

2.针对综合知识，回答考官提问

3.外语类考生需现场抽取“口译”试题，听考官读试题内容后进行口译

每位考生“中译外”和“外译中”的试题分别不少于个。

科目五《导游服务能力》考试大纲

（湖北省）

一、考试目的

导游服务能力采用现场导游考试的形式进行，通过现场导游考试，主要考察考生对导游讲解技能、语言技能、规范操作技能、应变能力和综合知识的掌握程度。考察考生对导游员应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考察考生对导游知识和综合知识的掌握程度和应变能力。此外，现场导游考试，还能帮助考生提前进入职业角色，是导游员走向职业岗位前的一次模拟演习。

二、考试内容

现场导游考试以室内模拟考试方式进行。为了全面准确地测试考生的基本能力，中文类考生一般每人不少于5分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。

在现场考试中，考试着重点在于考察考生的服务能力和个人素质，不仅要注重考察考生景点讲解的熟练与准确程度，更要注重考察考生的综合素质和潜质。

（一）中文类考生现场考试内容

礼貌和仪态（5%）、语言表达（5%）、景点讲解（50%）、导游规范（0%）、应变能力（0%）、综合能力（0%）。

.语言与仪态

（）语言：主要考察考生的语言能力，包括普通话的标准程度，语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力，以及表情和身体语言的运用等；

（2）仪态：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用，包括穿着打扮得体、整洁；言行举止大方，符合考生礼仪礼貌规范。

2.景点讲解

（）讲解对象：中文类考生现场导游考试景点讲解环节采用电子抽签产生，对象为2个景点：长江三峡、神农架、武当山、黄鹤楼、大别山、东湖、三峡大坝、古隆中、明显陵、赤壁古战场、炎帝神农故里、恩施大峡谷；

（2）讲解内容：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对景点所提问题回答的正确性。

3.导游规范

通过考生现场模拟规范化服务的表现及导游规范题知识问答，考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。

4.应变能力

通过考生临场发挥的状态及导游应变题知识问答，考察考生在有压力的情况下，能否思维敏捷，情绪稳定，周到考虑问题及处理突发事件和特殊问题的能力。

5.综合知识

通过知识问答的方式，考察考生对湖北省旅游业发展现状和一年内中国及湖北省旅游发展大事件的了解。

（二）外语类考生现场考试内容

礼貌和仪态（5%）、语言表达（25%）、景点讲解（30%）、导游规范（0%）、应变能力（5%）、综合能力（5%）、口译（20%包括中译外、外译中）。外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游考试。

.语言与仪态

（）语言：考察考生的语言能力，包括所用语种发音准确、清晰、流畅；语法正确；用词准确、恰当；内容有条理，富逻辑性；表情及其他身体语言运用得当；能充分理解他人意思；

（2）仪态：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用，包括穿着打扮得体、整洁；言行举止大方，符合考生礼仪礼貌规范。

2.景点讲解

（）讲解对象：外语类考生现场导游考试景点讲解环节采用电子抽签产生，对象为5个景点：长江三峡、神农架、武当山、黄鹤楼、大别山；

（2）讲解内容：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对景点所提问题回答的正确性。

3.导游规范

通过考生现场模拟规范化服务的表现及导游规范题知识问答，考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。

4.应变能力

通过考生临场发挥的状态及导游应变题知识问答，考察考生在有压力的情况下，能否思维敏捷，情绪稳定，周到考虑问题及处理突发事件和特殊问题的能力。

5.综合知识

通过知识问答的方式，考察考生对湖北省旅游业发展现状和一年内中国及湖北省旅游发展大事件的了解。

6.口译

外语类考生现场抽取“口译”试题卡，听考官对题卡内容朗读后进行口译。每位考生“中译外”和“外译中”的试题各不少于个。以能全面、准确、通畅地转述原内容；语法正确；无错译、漏译为标准，考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

科目五《导游服务能力》考试大纲

（湖南省）

一、考试目的

导游服务能力考试是衡量考生导游服务专业技能，进行导游资格认定的重要组成部分。通过导游服务能力的考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握和灵活运用的程度，以选拔出符合国家要求的导游。

二、考试内容

中文类考生：讲解能力、景点知识问答、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答；

外语类考生：用所考语种进行讲解、景点知识问答、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”、“外译中”）。

（一）讲解能力

.考核范围

讲解能力的考核范围包括湖南概况讲解和景区（点）讲解两个部分。其中，湖南概况讲解为必讲内容，景区（点）讲解由考生抽签选取一个景区（点）为讲解内容；

要求考生重点掌握湖南概况和湖南省具有代表性的景区（点）的基本概况和相关知识，并能运用导游语言和导游讲解技巧，对湖南概况、景区（点）进行有重点、有条理的生动讲解。

2.考核要素

（）湖南概况讲解要素

地理环境、面积人口、行政区划、历史沿革、湖湘文化、湖湘精神、湖南名人、经济发展、民风民俗、湖南特产、烹饪文化、主要旅游资源等。考生可以从以上某一种要素或多种要素切入，自创导游词，无须面面俱到，但鼓励有深度、有创意的导游词，讲解时间为2分钟。

（2）中文类考生考核的2个景区（点）讲解要素

岳麓书院：主要介绍岳麓书院的基本沿革、重要地位、功能布局及重要代表性景点，如千年学府匾、赫曦台、岳麓书院大门、讲堂以及宋明理学。

湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列：主要介绍马王堆汉墓的基本情况及重要文物，如素纱襌衣、T形帛画、马王堆女尸等。

韶山毛泽东同志故居：主要介绍故居的基本情况、布局特色及代表性房间，如堂屋、厨房、毛泽东父母卧室、毛泽东卧室、毛泽覃卧室、毛泽民卧室等。

岳阳楼景区：主要介绍岳阳楼的整体情况（包括其独特外形、基本建筑形制及结构）、巴陵广场主要景观以及岳阳楼内部景观。

天子山旅游区：主要介绍天子山名称由来、张家界地貌特色及形成过程和条件以及天子山沿途重要景点，如神堂湾、点将台、贺龙公园、西海石林、御笔峰、天女献花等。

天门山旅游区：主要介绍天门山名称由来、自然及人工景观特色、曾举办的各类挑战活动以及重要景观，如天门山索道、李娜别墅、凌霄台、倚虹关、鬼谷栈道、玻璃栈道、天门山寺、天门洞等。

凤凰古城旅游区：主要介绍凤凰古城概况及重要景点，如沈从文故居、熊希龄故居、虹桥、沈从文墓地等。

南岳衡山旅游区：主要介绍南岳衡山的景色特点、基本情况及重要景点，如南岳大庙、忠烈祠、藏经殿、祝融峰等。

崀山旅游区：主要介绍崀山的名称由来、丹霞地貌特色以及重要景点，八角寨、辣椒峰、天下第一巷、将军石、紫霞峒等。

花明楼景区：主要介绍刘少奇同志故里的基本情况及重要景点，如牌门、铜像广场、纪念馆、故居等。

东江湖旅游区：主要介绍东江湖旅游区概况及重要景点，如小东江、龙景、兜率岛、黄草等。

老司城景区：主要介绍土司制度、老司城遗址的基本情况及重要景观，如贵族生活区、衙署区、街巷区、墓葬区等。

（3）外语类考生考核的5个景区（点）讲解要素

湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列：主要介绍马王堆汉墓的基本情况及重要文物，如素纱襌衣、T形帛画、马王堆女尸等。

韶山毛泽东同志故居：主要介绍故居的基本情况、布局特色及代表性房间，如堂屋、厨房、毛泽东父母卧室、毛泽东卧室、毛泽覃卧室、毛泽民卧室等。

天子山旅游区：主要介绍天子山名称由来、张家界地貌特色及形成过程和条件以及天子山沿途重要景点，如神堂湾、点将台、贺龙公园、西海石林、御笔峰、天女献花等。

天门山旅游区：主要介绍天门山名称由来、自然及人工景观特色、曾举办的各类挑战活动以及重要景观，如天门山索道、李娜别墅、凌霄台、倚虹关、鬼谷栈道、玻璃栈道、天门山寺、天门洞等。

凤凰古城旅游区：主要介绍凤凰古城概况及重要景点，如沈从文故居、熊希龄故居、虹桥、沈从文墓地等。

说明：湖南概况讲解环节无参考视频，景区（点）讲解环节，以参考视频的内容为基础，鼓励有深度、有创意的导游词。

（二）回答问题

该内容共有5项：景点知识问答、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”），中文类考生考核前四项的内容，外语类考生考核全部五项内容。

.景点知识问答

主要考核考生对湖南省主要景区（点）知识的熟悉程度。中文类考生以2个备考区（点）为主要考核内容，包括：岳麓书院、湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列、韶山毛泽东同志故居、岳阳楼景区、天子山旅游区、天门山旅游区、凤凰古城旅游区、南岳衡山旅游区、崀山旅游区、花明楼景区、东江湖旅游区、老司城景区。外语类考生以5个备考区（点）为主要考核内容，包括：湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列、韶山毛泽东同志故居、天子山旅游区、天门山旅游区、凤凰古城旅游区。

2.导游规范问答

主要考核考生对导游工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力。

3.应变能力问答

主要考核考生对旅游者个别要求和突发事件及特殊问题的应变和处理能力。

（）旅游者个别要求的处理。包含游客餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理；游客要求自由活动和转递物品的处理；游客要求探视亲友、要求亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理。

（2）突发事件和特殊问题的处理。包含漏接、空接、错接的预防和处理；旅游活动计划和日程变更的处理；误机（车、船）事故的预防和处理；遗失的预防和处理；旅游者走失的预防和处理；旅游者患病、死亡问题的处理、旅游者不文明行为的处理、旅游者突发安全事故的预防和处理。

4.综合知识问答

主要考核考生对湖南省政治、经济、文化、社会发展等综合知识的了解程度，适当加入部分开放性的时政题目，考核考生的时政







































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