为美好生活营造放心消费环境

市消保委、市工商局全面开创新时代消费维权工作新局面

完善维权网络，拓展维权渠道；围绕维权热点，维护消费安全；推进诚信体系建设，发展诚信企业联盟……年以来，淮南市消费者权益保护委员会、淮南市工商局立足本职不断创新，大力开展消费维权、普法宣传、调解纠纷、放心消费创建等一系列卓有成效的消费者权益保护工作，获得了广大消费者的认可，荣获“-年度全国消协组织先进集体”荣誉称号。

年，市消保委、市工商局共接受来电来访人次，受理消费者投诉起，成功解决起，调解成功率为99.2%，为消费者挽回经济损失.06万元。全系统共受理市长热线转办投诉件，市民心声转办投诉件，办结率%。

完善维权网络拓展维权渠道

年9月份，淮南市消保委成立大会暨第一届全体委员会顺利召开。随后，凤台县、潘集区、田家庵区、八公山区、大通区、谢家集区、寿县相继成立消保委并召开全体委员会议，成为保护消费者合法权益的中坚力量。

年，市消保委、市工商局推进消费者投诉举报热线“进农村、进社区、进学校、进企业、进景区”的“五进”工作向新领域延伸，实现网络交易平台“五进”全覆盖。全年通过“五进”企业绿色通道转办投诉27起，办结率%，满意率%。强化数据综合分析研判和应用。建立完善小额纠纷快速调解、消费纠纷诉调衔接、在线消费争议调处、网络购物消费维权调处机制。消费集中场所落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，切实推动消费维权关口前移。

市消保委建立了消费维权专家库，对来自社会各界的义务工作者进行统一登记管理，消费维权义务工作者队伍不断充实。目前，专家库内有行政事业单位及行业协会的法律、摄影、装饰、餐饮等专家38人，为淮南市消费维权工作提供法律和专业技术支持，在必要时协助处理消费投诉和提出建议。市消保委多次召集专家库专家，讨论消费维权领域热点问题，为消费相关领域法律法规的制定修改提出了大量有价值的意见和建议，为完善立法作出了贡献。

加强社会监督引导理性消费

深入推进诚信体系建设，发展诚信企业联盟。市消保委在全市发展诚信承诺企业联盟，建立和解在先机制，提高消费纠纷解决效率。目前，登记在册的诚信承诺入盟企业家。市消保委倡导入盟企业与消费者自行和解消费纠纷，指导有条件的大型商场建立先行赔付机制，快速解决消费纠纷，并与入盟企业开展联动活动。

围绕维权热点开展消费点评、评议。市消保委结合投诉受理情况，对当期投诉热点、维权难点开展评议。先后对美容美发、老年人保健品消费、自媒体网络购物、预付卡消费等消费领域进行了点评、评议，并结合现实情况，发布消费警示。

对消费者 　　电子商务的发展是需要推动的，协会在政府的支持下大力推动淮南市电子商务发展，完善电子商务发展环境，并带动跟电子商务相关的如跨界整合、诚信建设、智慧物流、农业物联网、互联网金融、社会组织信息化查询建设等。

近年来，协会秉承服务、自律、代表、协调的宗旨，适应形势发展的需要，先后多家电商园区集聚为协会的核心力量，凤台亿联产业园、高新区淮南互联网经济产业园、淮南市邮政快递公司等项目企业作为副会长单位，经开区“上街去”淮南市电子商务产业园作为理事单位，田家庵区的淮南市青年创业、创意产业园为副秘书长单位，通过服务会员单位，为招商引资企业落地着陆提供方案，行业自律管理，代表行业整体利益，协调会员单位及其内外关系，促进淮南电子商务的快速、健康和规范发展。

年6月，市电子商务协会入驻江淮云，先后带动近家电子商务企业入驻，助推淮南电子商务发展。

年冬，淮南遭遇大雪，田家庵区安城镇连岗村3位大学生回乡创业出现困难，3万斤萝卜滞销，即将烂在地里。电商协会接到求助后，立即制定网络支援计划，通过策划方案、搭建网络平台，实行互联网微商营销方案：个人购买10元一份，企业购买元一份，爱心购买后，送到敬老院。此事在网络上引起极大反响，除了本地销售，滞销的萝卜还销往蚌埠、合肥等地，远在澳大利亚和香港等地的顾客通过网络得知后，也主动伸出援助之手，3天内便将滞销萝卜销售一空。

此次案例，成功为很多农产品在遭遇突发情况滞销时，提供了有效解决方案。协会会长王锦荣也被商务部中国国际电子商务中心邀请为中国国际微商节代言，荣获国际微商联合创始人之一。

针对“瓦埠湖”商标被抢注的情况，年，协会积极出谋划策，帮助寿县一家农产品企业进行申诉，让千分之一的成功率成为现实，为我市打造地标性产品，树立农产品品牌做出了贡献。

另外我市淘宝、阿里巴巴使用的“皇家童话”服装加工的商标被恶意抢注，协会积极收集企业多年来的证据，成功申诉。维护了本市电商企业的合法权益。

协会成立以来，积极组织行业宣传与推广活动；开展行业内统计和相关研究；组织对行业现状调研和发展动态分析；建立行业自律的信用体系；承接政府相关项目，组织研究制订与电子商务有关的行业地方标准；开展行业内技术和信息交流，组织会展和论坛；提供咨询和培训；组织专业委员会，开展专业领域研究和专家指导服务；受理网上客户投诉；开展行业服务质量监督等。

主办了淮南市首届女性电子商务大赛，连续两年主办了电商年货节、潘集酥瓜节、农产品产销对接会；协助市民政局开展社会组织党建工作网络化建设，推进我市社会组织信息化建设；协助市商务局开展电商培训，实现线下转线上的实体转型；协助市农委开展西红柿大赛、潘集酥瓜节，协助市民政局、卫计委把本市养生产品入展安徽省会展中心，协助市信息办开展淮南市年大数据技能大赛。协会组织副会长单位安徽易视线网络科技公司研发农业物联网平台，帮助淮南市宏巨食用菌农民专业合作社发展；

脚踏实地，认真梳理全市社会组织数据，积极打造精品社会组织，采用互联网+社会组织模式，协助市民政局打造46家精品社会组织的经典案例在互联网上广为传播，年电商扶贫将是协会重点的计划……

在促进淮南电子商务的快速、健康和规范发展的路上，市电子商务协会脚步铿锵，扬帆起航！

安全健康每一天

——安徽益益乳业有限公司发展纪实

这里拥有安徽最大的纯天然平原牧场；这里积聚了60多年专业奶牛养殖和乳品加工经验；这里是今天安徽最大的优质奶源基地、乳制品加工基地和绿色食品基地，国家学生奶定点生产企业，安徽省唯一通过国家婴幼儿配方奶粉注册审核的乳业企业。

这就是有着“牧业——伊尔牧业、加工——淮南益益营养食品科技有限公司、销售——益益营销公司”三个子公司的产供销一体化的安徽益益乳业有限公司。

淮河早报、淮南网记者在采访时获悉，益益牛奶先后获得“绿色食品”、“安徽名牌产品”、“无公害农产品”、“消费者信得过产品”、“免检产品”、“中国营养学会推荐产品”等诸多荣誉称号。益益品牌已成为安徽乳品市场第一品牌。

年10月25日，国家食药监总局发布公告，淮南益益营养食品科技有限公司新研发的“美初儿”系列婴幼儿配方奶粉，顺利通过婴幼儿乳粉产品配方注册审核。迄今为止，这是安徽省唯一一家获批的本土乳企。

——优质奶源的背后

鲜奶的第一车间是牧场。益益的奶源，全部由自有牧场---伊尔牧业提供。

在伊尔牧业，淮河早报、淮南网记者看到，有一块风景秀丽的牧场养殖着近万头中国荷斯坦奶牛。多年来，在伊尔牧业，奶牛吃的所有饲料都要经过严格检验，检验标准比国家标准还要高，并接轨欧美乳业强国等国际一流标准。另外，“统一供料、统一挤奶、统一运输、统一标准”等一站式模式，也从根本上保证了奶源的新鲜与安全。这是益益优质奶源的保障，更是益益品牌具有核心竞争力的源头。

淮河早报、淮南网记者在牧场采访时还发现，每头奶牛的耳朵上都钉着标有编号、出生年份的黄色标识牌，这是奶牛的“身份证”。有了它，每头奶牛的重要信息都登记在案：是否检疫、何时注射抗生素等等。如果一头奶牛打了抗生素，7天内所产出的奶就全倒掉，保证益益鲜奶的优质。

——%合格率的背后

淮河早报、淮南网记者在益益的生产区采访时，首先映入眼帘的，是益益的宣言：品味益益，品质生活。

生产区负责人向淮河早报、淮南网记者介绍说，做企业，最本质的就是回归产品和服务。半个多世纪以来，益益人以精益求精的态度去工作，树立“质量高于一切”的意识，利用先进的设备，一流的工艺，全面的监管，确保了产品出厂合格率始终保持在%。

这位负责人说，作为一个积聚了60多年乳品加工经验的企业，益益实行了一整套严格的质量标准和管理制度，大到关键点质量控制要求、车间环境标准，小到操作工洗手动作必须细分为8个环节等等，生产流水线上的所有人员都按照厚厚一叠的《现场作业指导书》工作，还有几十名专职质量过程控制人员检查监督着生产的每一个环节。

自年以来，“益益”系列牛奶在国家、省、市各级监管检测机构组织的批（次）抽检中全部合格。当前，益益乳业在奶源、生产等方面的质量监管水平，处于历史最好时期。

——回报社会的奉献之路

安徽益益乳业有限公司董事长吴明楼在接受淮河早报、淮南网记者采访时，道出了这样一段真情告白：“乳制品行业对社会责任重大，是个良心行业。几十年来，益益乳业都没有辜负广大消费者的信任。”

益益一直在经济上扶持奶农。多年来，公司平均奶价一直高于市场奶价。在“三鹿事件”后，一些乳品加工企业停止在我省淮北、巢湖等地收购原料奶，大批奶农陷入倾倒原料奶的困境。益益响应政府号召，对于规范化奶牛户及时伸出援手，帮助他们渡过难关。此后，奶价下跌，益益仍按原价收购合格原料奶，让利广大养殖户，仅一年的差价就达到了万元之多。同时，近些年来，作为全国“学生饮用奶”定点生产企业的益益乳业，即使在学生奶产品无利可图甚至亏本的情况下，仍然积极响应党和政府号召，坚持为持续改善我省广大中小学生营养状况而扎实推动“学生奶”计划在我省的推广实施。

多年以来，益益始终不忘回馈社会。无论是济贫扶困的慈善公益和支持社会主义新农村建设，还是抢险救灾，益益总是挺身而出，主动担当。

益益的LOGO是“蓝天白云绿草地”，它标志着绿色、天然，也向消费者承诺着健康、安全……

多年以来，以质量诠释责任，以责任诠释“乳品”使命，这就是益益乳业！

树行业标杆做放心消费示范

年，淮南市保险行业协会在社会各界的关心下，在市消保委的帮助下，紧紧围绕优质服务、合规经营、提高质量，解决保险行业领域的消费安全问题，积极回应社会关切，为淮南市放心消费创建工作“主抓一个品牌、一个行业”形成成效，起到辐射带动作用，被授予放心消费示范行业。

当下，保险已走入千家万户，与百姓生活息息相关，是社会各界热点聚焦的话题。保险业以开展有公信力的放心消费创建活动形式，展现出行业积极向上的社会形象，让保险放心消费深入人心，进一步提升消费者的信心和认同感。市保险业将持续推动放心消费创建工作，行业协会继续发挥引领作用，鼓励各机构开展放心消费创建工作，强化机制建设、强化创新效能、强化自律意识，让更多的消费者感到满意放心。

“放心消费，保险先行”。淮南市保险行业协会负责人表示，将进一步深化保险行业放心消费创建工作，营造良好的创建工作氛围，通过创新客户服务举措，提升行业服务水平，保护消费者合法权益等措施，为广大人民群众提供放心、舒心、和谐的保险行业消费环境。

全市全行业将进一步统一思想，凝聚共识，坚定信心，增强深入开展放心消费创建工作的自觉性和责任感。一是凝聚强化放心消费创建共识，坚持完善放心消费创建工作机制。强化与市消保委、保监局、市工商局的联系对接，畅通投诉渠道，切实提升消费者权益保护工作质效，依法严厉打击损害保险消费者合法权益的违法违规行为。

二是建立并实施启动保险纠纷与诉调对接机制，进一步提升纠纷调解成功率。在人民大调解机制下建立保险纠纷诉调对接工作机制，钝化矛盾。

三是持续提升车险理赔服务质量，继续开展车险理赔现场服务测评，向社会公开发布车险理赔质量指标，保障消费者知情权。

四是切实推进诚信建设与管理。建立健全保险从业人员基本信息与诚信管理信息平台，使广大从业人员养成良好的职业习惯，向社会展示保险业的文明形象。

五是深入推进行风建设活动，执行行业销售人员十主动十不准自律准则和公司柜面服务标准，组织行业三优评选活动，传递弘扬行业正能量。持续深入推进放心消费创建工作，让党和政府放心，让消费者满意，让社会安心。

作为“世界强”中国人民保险集团股份有限公司在淮设立的财产险机构，人保财险淮南市分公司是目前淮南市财产保险市场上最大的国有控股公司，市场份额连年稳居全市财险市场首位。

公司下设11个分支机构，营业网点遍布市区和县域。主要经营机动车辆保险；各类财产保险、责任保险、意外保险、健康保险、信用保险；农业保险和涉外保险等业务。公司还积极参与政府民生工程建设，相继承办了政策性养殖业保险、政策性种植业保险、新农合大病保险、农房保险、民生保险等。公司24小时客户服务热线，投保专线，电子商务网站:

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